文:張永霞

點擊上海世邦官方網站（//m.ratk.cn/），您總能前列時間鎖定一張親切的笑臉，這是世邦集團“24小時客戶在線服務”的守候。在這里，您只要簡單鍵入您的物料類型、生產環境及目標需求，便會有專業人士為您及時回復，在銷售人員通過后續的一系列深入了解后，將會為您提供多套高性價比的系統解決方案。表面及時、耐心、專業的回復后，有著一支強大的信息團隊。

致力于提升客戶體驗度的世邦信息推廣部，始終堅持推行“21天”工作規劃，“用21天形成一個習慣”，為您帶來更加專業、貼心的在線回復。據世邦信息推廣部馮經理介紹，“21天”工作規劃，四個步驟環環相扣：聊天質量評定標準，“五‘要’五‘不要’”的溝通法則，答客戶之所需；實施走動管理+現場點評的過程管理，想客戶之所想；制定新的績效考核方案，思客戶之所感；開展商務聊天技巧競賽，解客戶之所惑。

在“21天工作規劃”照常推進的同時，由銷售管理中心牽頭，旨在提高信息部員工商務通溝通技巧、提升客戶體驗度的“銷售中心-信息部培訓交流機制”，即國內、國際貿易中心各區域經理對于“提高滿足客戶真實需求專業度”的分享培訓也在穩步推進中。

“合理、周到、精準、高效”，用卓越的標準要求自我，用至誠的態度服務客戶。 打造專業的商務服務平臺，上海世邦“24小時客戶在線服務”，只為您守候。