記者:常婕

2012年3月15日，又是一年的國際消費者權益日。當全國各大媒體終于將聚光燈大規模聚焦于消費安全時，上海世邦，卻從未停止過保護客戶朋友合法權益的腳步。

深入客戶一線 保障安全生產

2012年初，在上海世邦“客戶回訪萬里行”活動中，技術人員向世邦總部打來電話，稱回訪客戶所在地氣溫過低，導致皮帶機軸盒潤滑油出現結冰，皮帶變硬，影響了正常生產。經過調查，上海世邦技術服務中心與銷售管理中心、研發中心等系統負責人立即組成“三人決策小組”，最終決定公司以成本價立即為客戶更換新皮帶，非常大限度為客戶避免損失；同時由研發中心出具高寒地區設備的使用要求，并由相關系統統計未發貨物中目的地為高寒地區的訂單，統一整改；對于已購買用于高寒地區的其他客戶，及時聯系溝通。

嚴打假冒廠商 力挽客戶損失

近期，上海世邦國內市場中心又多次接到客戶舉報，稱市場上、網絡上頻繁出現了以“上海世邦”為主體的假冒代理商、辦事處、分公司。就在一個月前，世邦銷售人員還幫助一位未通過官方途徑購買世邦機器而上當受騙的客戶，通過法律武器嚴懲了不法分子。隨著上海世邦規模及品牌影響力的不斷提升，類似的事情屢見不鮮。在此，世邦也在此提醒廣大客戶朋友，請通過正規渠道購買世邦機器：上海世邦中國官方網站（//m.ratk.cn/ ），或撥打全國統一銷售熱線：400-696-1899；021-58386699。

從客戶角度全方位體驗 保障生產安全 防患于未然

2011年，上海世邦“客戶體驗委員會”正式成立，來自運營、研發、技術服務、銷售管理等系統的代表不定期來到世邦各大生產基地，以客戶的角度，對生產環境、設備擺放等一系列問題提出合理化建議。

“客戶的客觀評價是我們真正需要的，通過這種模擬客戶的形式，也讓我們更好的了解了自身的問題，通過一系列改善，從而更好的服務于客戶。”客戶體驗委員會設立以來，生產基地的生產安全系數及發貨效率得到了進一步提升。